La version 13.1 propose une relation renforcée avec l’apprenant. Peu d’entreprises anticipent le changement que représente le passage au e-learning pour les apprenants. Des formations, auparavant dispensées en présentiel, deviennent parfois des dizaines d’heures passées seul derrière un écran. Une expérience peu motivante qui explique souvent un refus devant l’obstacle et des taux d’usage très décevants.

Pour offrir aux participants une expérience d’apprentissage stimulante, la version 13.1 de la CrossKnowledge Learning Suite propose des parcours et des communautés fondés sur le « social learning » intégrant des dispositifs de communication et d’accompagnement soignés.

- Assess&Learn permet de créer en quelques clics des questionnaires prescriptifs qui personnalisent 100 % du parcours en ligne, quel que soit le type de contenu (sur étagère ou sur mesure), en adaptant le nombre de cours à suivre au niveau réel du participant. Proposés également en aval, ces questionnaires permettent de mesurer le gain de compétence effectif et ainsi le ROI de la formation.

- Le moteur Assess&Learn offre la possibilité de créer des « questions teasing » reliées à des suggestions de contenu. A l’instar des sites de news et dans une logique de marketing apprenant plus orientée « pull » que « push », ces questions relancent l’intérêt des participants, les incitent à se connecter pour répondre, puis à se former en ligne.

- Submergés par les mails, les participants répondent de moins en moins aux relances, même si celles-ci sont personnalisées. D’où l’intérêt de recourir à une communication moins intrusive, calquée sur celle des réseaux sociaux. L’apprenant reçoit un digest à une fréquence qu’il choisit, récapitulant l’état d’avancement de ses activités pédagogiques, faisant état du bilan des discussions en cours ou encore, suggérant des ressources additionnelles…

« Le succès du e-learning passe forcément par l’adhésion de l’apprenant. En introduisant les codes des réseaux sociaux au sein des dispositifs, nous créons une petite révolution dans le monde du LMS ! », se réjouit Steve Fiehl, Chief Innovation Officer de CrossKnowledge.

Une expérience administrateur soignée

La version 13.1 met l’accent sur la simplicité d’usage : un assistant logiciel guide l’administrateur pas à pas dans la création d’un dispositif ; des espaces différenciés sont proposés selon les différents rôles des collaborateurs dans l’entreprise ; ils ne seront alors pas exposés à la même richesse fonctionnelle si ils doivent inscrire des participants ou s’ils doivent créer un programme.

« Passer au e-learning, c’est aussi un changement de rôle au sein des organisations, explique Steve Fiehl. Nous attachons une grande importance à proposer un environnement de travail intuitif aux différentes parties prenantes. »

Une solution pour tous les types de contenus
 

Reconnu pour la richesse de ses parcours en management et leadership, CrossKnowledge, éditeur français, affiche désormais ses ambitions sur le marché mondial des plateformes. « Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leurs problématiques de développement des compétences, qu’elles soient transversales ou métier, précise Steve Fiehl. Notre spécialisation sur l’apprentissage est reconnue comme différenciatrice par de nombreux clients qui nous confient désormais leur plateforme pour toutes leurs modalités de formation. »

Afin de s’adapter à ces nouveaux enjeux, la version 13.1 intègre des fonctionnalités avancées de gestion des catalogues e-learning :

- l’import automatisé de catalogues de contenus volumineux, quel que soit leur format (mp4, mp3, PDF, Office, Scorm, AICC, etc.)

- la pré-intégration des éditeurs leaders du marché, aux côtés du catalogue de CrossKnowledge, parmi lesquels des catalogues bureautiques, informatiques, langues, mise en conformité…

- la possibilité d’utiliser ces contenus via les formats pédagogiques de CrossKnowledge : les contenus de certains éditeurs ont vu leur taux d’usage se multiplier par deux.

Une plateforme capable de s’intégrer dans des environnements hétérogènes

« Une telle stratégie ne peut se concevoir sans ouverture vers d’autres systèmes, affirme Steve Fiehl. Pour la version 13.1, CrossKnowledge annonce un doublement du nombre des services web. » Avec plus de 100 services web disponibles, la CrossKnowledge Learning Suite est aujourd’hui la plateforme la plus ouverte du marché et s’interface avec la plupart des systèmes d’information, intranets et solutions de gestion des talents. Elle s’interface aussi avec les principaux services d'authentification (protocoles SSO de type SAML, CAS... utilisés par LinkedIn ou Google Apps) ; les utilisateurs n’ont alors plus besoin de mot de passe pour se connecter et bénéficient d’une expérience fluide. L’ouverture en termes d’intégration fait partie des sujets majeurs de préoccupation du marché qui est confronté à une offre technologique pléthorique.

« Plus les logiques de formation se complexifient, notamment avec la montée en puissance de l’apprentissage informel et le potentiel des communautés, plus nos clients attendent de leur LMS qu’ils soient avant tout de véritables solutions métier intégrant les dernières innovations pédagogiques et leur permettant de les déployer aisément. C’est dans cette logique que nous avons développé la dernière version de la CrossKnowledge Learning Suite », conclut Steve Fiehl.

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