Le 1er juin 2010 - Spécialiste de la conception et de la gestion de programmes d’assurance affinitaire, SPB crée une école de formation. Son objectif est de proposer un cursus complet et performant pour les nouveaux collaborateurs et de faciliter la montée en compétences de tous afin de répondre aux évolutions rapides des métiers de l’entreprise. Une nécessité pour SPB qui, en 2009, a embauché plus de 100 collaborateurs dédiés aux relations avec les assurés et lancé plus de 60 nouveaux produits.
- Afin d’offrir à ses collaborateurs un accompagnement plus structuré et des possibilités d’évolution plus nombreuses, SPB France, qui compte aujourd’hui près de 700 salariés, a donc fait le choix de centraliser l’ensemble des dispositifs de formation dans une école dédiée.
- « L’offre de formation était relativement dispersée et nous avions besoin d’harmoniser nos supports, nos contenus et nos méthodes pédagogiques pour être plus professionnels dans notre démarche d’accompagnement des collaborateurs. De là est née l’idée d’une école de formation », explique Laurence Deschamps, DRH du groupe SPB.
- Chez SPB, les formations « métier » - aux outils, produits, process, etc.- sont en effet gérées majoritairement en interne ; seuls les sujets transversaux comme le management sont pris en charge par des prestataires extérieurs.
- La création de l’Ecole permet de formaliser un accompagnement complet, de structurer des programmes de formation et d’harmoniser les méthodes pédagogiques, offrant ainsi aux salariés de SPB une formation très professionnelle.
Un Pass Formation
- Mise en place en début d’année 2010, l’Ecole SPB accueille les élèves dans un lieu dédié et adapté aux formations spécifiques liées aux métiers de SPB. Sa création a permis de rassembler tous les intervenants de la chaîne de formation pour harmoniser les supports et les contenus de cours existants et formaliser des méthodes pédagogiques communes.
- Cette mise en commun a notamment permis de créer le « Pass Formation » à destination des nouveaux arrivants aux postes de gestion des relations assurés. Le pass formalise le dispositif d’accompagnement à leur attention et prévoit, en plus des 3 semaines de formation pratique et théorique, 3 entretiens individuels (au milieu et à la fin du cursus de formation puis quelques mois après) pour un suivi personnalisé et pointu, ainsi qu’une évaluation individuelle des compétences acquises à l’issue des formations.
Ce cursus permet une prise de poste dans des conditions optimales, après un enseignement théorique aussi bien que pratique.
- L’Ecole SPB dispose de ses propres locaux, situés face au siège du groupe au Havre : cinq salles de formation, dont quatre équipées d’ordinateurs pour faciliter les simulations et exercices pratiques et une salle dédiée aux formations théoriques. Elle permet d’accueillir les élèves par petits groupes (6-8 personnes), plus adaptés à la pratique. Le lieu dédié et « délocalisé » place ainsi les élèves hors du milieu professionnel, dans un contexte privilégié et donc plus propice pour recevoir et assimiler les enseignements.
- Toujours dans cette volonté de professionnalisation, une charte graphique a également été créée spécifiquement pour l’école et uniformément dans tous les supports de cours.
- Ouverte depuis le 25 janvier 2010, l’Ecole SPB a déjà permis de dispenser près de 4 000 heures de formation, dont 2 700 heures gérées en interne par SPB, via les 4 formateurs du département "formation technique assurance" et les 13 correspondants formation. 442 « élèves » ont ainsi pu profiter de l’Ecole SPB en 4 mois.
L’Ecole SPB fait intervenir 3 directions/départements :
- La Direction des Ressources Humaines coordonne le plan de formation interne et externe (définition des objectifs, sélection des organismes pour les formations externes, gestion de la logistique, des budgets et des financements) et assure les formations ‘entreprise’ (fondamentaux de l’assurance, pratiques managériales et RH, politique Groupe …) ;
- Le Département de Formation Technique Assurance dispense, via ses 4 formateurs, les formations structurantes pour les nouveaux arrivants : fondamentaux de l’assurance, outils, produits, relations assurés/clients et process métier ;
- La Direction des Services d’Assurance (qui gère les relations avec les assurés) assure la formation continue et les formations plus légères sur les nouveautés et évolutions des produits et process. Ce sont les Correspondants Formation spécialisés par gamme de produits qui assurent ces formations.

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